Política de envío

Política de Envío de BIG BANG COLOMBIA

Última actualización: 8 de noviembre de 2024

En BIG BANG COLOMBIA nos comprometemos a brindar un servicio de envío confiable y rápido para que recibas tus productos tecnológicos en el menor tiempo posible y de forma segura. Esta política describe las condiciones, tiempos, costos y procedimientos de envío.

1. Áreas de Envío

Realizamos envíos a todas las ciudades principales de Colombia. Si te encuentras en una región remota, los tiempos de entrega podrían variar y aplicarse cargos adicionales. Antes de completar tu compra, confirma que la dirección de envío es correcta y está dentro de nuestras áreas de cobertura.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

2.1 Procesamiento del Pedido: Todos los pedidos se procesan en un lapso de 1-2 días hábiles. Durante promociones o lanzamientos, el tiempo de procesamiento podría extenderse debido al aumento de la demanda.

2.2 Tiempos de Entrega:

  • Ciudades principales: 1-3 días hábiles.
  • Zonas rurales y remotas: 2-3 días hábiles.

El tiempo de entrega se cuenta a partir de la confirmación de pago y no incluye fines de semana ni días festivos.

3. Costos de Envío

3.1 Envío Estándar: La tarifa de envío estándar es calculada automáticamente al momento de la compra y varía según el destino y peso del paquete.

3.2 Envío Gratis: Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un monto específico, que será indicado en nuestras promociones activas en el Sitio.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para verificar el estado de tu envío. También podrás monitorear el pedido ingresando en tu cuenta en el Sitio.

5. Política de Entrega Fallida y Reenvío

Si la entrega falla debido a una dirección incorrecta o a la ausencia del destinatario, nuestro equipo se comunicará contigo para reprogramar el envío. Es posible que se apliquen cargos adicionales por el reenvío.

6. Cambios y Cancelaciones de Pedido

Puedes solicitar cambios o cancelaciones de pedidos dentro de las primeras 12 horas después de realizado el pedido. Para ello, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@bigbangcolombia.co.

7. Problemas y Reclamaciones de Envío

Si tu pedido presenta algún problema (daños, pérdidas o retrasos significativos), por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la fecha de entrega prevista para que podamos resolver el inconveniente.

8. Contacto

Para consultas adicionales sobre nuestra política de envío, contáctanos en contacto@bigbangcolombia.co o al teléfono (57) 323 509 7927.