Política de Devolución y Reembolso

BIG BANG

En BIG BANG, queremos asegurar tu satisfacción y confianza en cada compra. Nuestra política de devolución y reembolso se diseñó para ofrecer claridad y facilidad en cualquier proceso relacionado con devoluciones, cambios y reembolsos. Te explicamos cada paso para que puedas gestionar tus solicitudes sin complicaciones.

1. Condiciones Generales para Devoluciones y Cambios

Plazo de Devolución: 

• Dispones de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

Condición del Producto:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todas las etiquetas y accesorios incluidos. No se aceptarán productos que hayan sido usados, dañados o alterados.

Productos No Elegibles:

• Algunos productos (como audífonos o accesorios abiertos, productos personalizados, y artículos en liquidación) no son elegibles para devoluciones, excepto si presentan defectos de fabricación.

 2. Proceso de Devolución

Solicitud de Devolución: 

• Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en contacto@bigbangcolombia.co o a través del formulario en nuestro sitio web.
• Proporciona el número de pedido, una descripción del motivo de la devolución y fotos si es necesario.

Aprobación de Devolución:

• Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y responderemos en un plazo de 3 a 5 días hábiles con instrucciones para el envío de devolución.

Envío del Producto:

• Los costos de envío para devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío. Recomendamos usar un servicio de envío rastreable.

Recepción y Revisión:

• Al recibir el producto, nuestro equipo verificará su estado. Este proceso puede tomar hasta 7 días hábiles.

3. Política de Reembolso

Plazo del Reembolso:

• Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles.

Método de Reembolso:

• Los reembolsos se emitirán en el mismo método de pago utilizado para la compra original. No se reembolsarán costos de envío originales, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.

Notificación:

• Recibirás un correo de confirmación cuando se procese tu reembolso.

4. Cambios de Productos

Condiciones para Cambios:

•  Solo se realizarán cambios por defectos de fabricación o errores en el envío. Para otros cambios, se recomienda realizar una devolución del producto y una nueva compra.

Proceso para Cambios:

• Comunícate con atención al cliente indicando el motivo y el número de pedido. Si el cambio es aprobado, se te enviarán instrucciones para la devolución y te proporcionaremos el nuevo producto.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

Productos Defectuosos o Dañados:

• En el caso de productos defectuosos, tienes un plazo de 15 días desde la recepción para informarnos. Evaluaremos la solicitud y, si procede, se cubrirán todos los costos de devolución y reemplazo.

Pedidos por Error del Cliente:

• Si el cliente realizó un pedido incorrecto (color, modelo, etc.), el cliente deberá cubrir los costos de envío de la devolución y la nueva entrega.

Ofertas y Productos en Liquidación:

• Las compras de productos en oferta o liquidación son finales y no son elegibles para devoluciones o cambios, salvo en caso de defectos.

6. Atención al Cliente y Soporte

Horario de Atención:

• Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. a través de correo electrónico o el formulario de contacto.

Información Adicional:

• Si tienes dudas o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

Nota:

•  Esta política puede actualizarse en cualquier momento y sin previo aviso. La versión actualizada siempre estará disponible en nuestro sitio web.